Toutes les réponses à vos questions sur nos services de pressing, blanchisserie et repassage à domicile.
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Passez commande en ligne sur mibcleanos.polsia.app en quelques clics :
Votre commande est confirmée instantanément. Vous recevez un email et une notification avec tous les détails.
Le mode express est disponible pour les clients ayant au moins une commande livrée. Il vous permet de renouveler votre commande habituelle en 2 à 3 clics, sans ressaisir chaque article.
Comment l'utiliser :
Ce qui est pré-rempli :
Vous pouvez toujours cliquer sur « Commander normalement » pour modifier les détails avant de confirmer.
Utilisez n'importe quel sac ou contenant — pas besoin de sac spécifique. Vous pouvez utiliser un sac poubelle, un cabas, une valise, ou tout autre contenant.
Séparez votre linge par prestation :
Si vous avez plusieurs prestations, utilisez des sacs séparés ou indiquez clairement au livreur ce qui correspond à chaque service.
Oui, jusqu'au moment de la collecte. Vous pouvez modifier votre commande gratuitement via votre compte client sur mibcleanos.polsia.app ou en contactant notre service client.
Une fois le linge collecté, vous pouvez encore ajouter ou retirer des articles en nous contactant, mais cela peut entraîner un ajustement de prix.
Vous pouvez également donner du linge supplémentaire au livreur lors de la livraison — il collectera vos nouveaux articles et créera une nouvelle commande automatiquement.
Oui, gratuitement jusqu'à 24h avant la collecte.
Connectez-vous à votre compte sur mibcleanos.polsia.app pour modifier ou annuler votre commande.
Le montant minimum varie selon votre secteur géographique.
Ce seuil est indiqué lors de la commande sur votre compte. Il permet de garantir la rentabilité du service de collecte et livraison dans votre zone.
En général :
Vous pouvez consulter le montant minimum exact pour votre adresse lors de la passation de commande.
Oui, absolument ! Lors de la livraison de votre commande en cours, vous pouvez confier de nouveaux articles au livreur.
Le livreur créera automatiquement une nouvelle commande avec les articles collectés. Vous recevrez une confirmation par email avec les détails de cette nouvelle commande.
Cela vous permet de gagner du temps sans avoir à reprogrammer une collecte séparée.
Voir la section "Commander" ci-dessus pour les détails complets sur la préparation du linge.
En résumé : utilisez n'importe quel sac, séparez par prestation, et ne confiez pas de sacs ou objets personnels.
Vos vêtements sont livrés sur cintre et filmés pour garantir leur protection pendant le transport.
Le linge de maison (draps, serviettes) et les articles de lavage & pliage sont retournés proprement pliés et emballés.
Tous vos articles sont accompagnés d'une facture détaillée par email.
Vous pouvez retourner les cintres lors de votre prochaine collecte.
Nous recyclons les cintres pour réduire notre impact environnemental. Donnez-les simplement au livreur lors de la prochaine collecte — c'est facultatif mais apprécié !
Oui, c'est possible.
Contactez-nous par SMS au 06 07 76 02 80 ou par email à agence@mib-clean.com pour préciser les deux adresses (une pour la collecte, une pour la livraison).
Cette option est idéale si vous souhaitez collecter à votre domicile et livrer au bureau, ou vice versa.
Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés pour les prestations suivantes :
Délais spéciaux :
Ces délais sont estimés hors circonstances exceptionnelles (fermetures partenaires, jours fériés). Vous serez toujours informé en cas de retard.
Pour la collecte : Si personne n'est présent, le livreur tentera de vous contacter. En cas d'absence non signalée, des frais de déplacement peuvent s'appliquer (voir section Tarifs & Paiement).
Pour la livraison : Le livreur vous contactera pour reprogrammer un créneau. En cas d'absence répétée, les mêmes frais de déplacement s'appliquent.
Nous proposons 6 services professionnels :
Consultez nos tarifs détaillés par ville.
Le nettoyage de canapés est une prestation à domicile.
Contrairement aux autres services, il n'y a pas de collecte ni de livraison. Le technicien se déplace directement chez vous avec son matériel professionnel pour nettoyer votre canapé sur place.
Déroulement :
Paiement : CB pré-enregistrée ou espèces à l'intervention.
À la pièce : Chaque article est compté individuellement (ex: 1 chemise = 1 pièce). Idéal pour des vêtements spécifiques.
Au kilo : Votre linge est pesé et facturé au poids total. Plus économique pour de grandes quantités de linge simple.
Le choix dépend de votre atelier partenaire et de votre secteur. Lors de la commande, vous verrez quelle option est disponible dans votre zone.
Consultez notre page guide des poids pour estimer le poids de votre linge.
Même principe que pour le repassage :
Le lavage & pliage au kilo est souvent plus économique pour les familles avec beaucoup de linge du quotidien.
Oui, avec un diagnostic personnalisé.
Les accessoires de luxe (sacs à main, chaussures, ceintures, etc.) nécessitent une évaluation préalable par notre atelier partenaire spécialisé.
Contactez-nous à agence@mib-clean.com ou au 06 07 76 02 80 pour demander un diagnostic avant de confier vos articles.
Oui, mais avec précautions.
Les rideaux et housses nécessitent un traitement spécial et un délai de 3-4 jours ouvrés.
Signalez la tache au livreur lors de la collecte.
Indiquez la nature de la tache si vous la connaissez (vin, café, encre, etc.) pour que l'atelier applique le traitement adapté.
Les tarifs sont fixés par l'atelier partenaire de votre secteur.
Chaque atelier définit ses propres prix en fonction de ses coûts locaux et de son positionnement qualité. Les prix affichés sont TTC (toutes taxes comprises) et peuvent être :
Consultez nos tarifs par ville pour voir les prix dans votre zone.
Nous appliquons un tarif unique sans distinction enfant/adulte.
Raison : La différence de poids entre un vêtement enfant et adulte est marginale (quelques dizaines de grammes), et le processus de nettoyage est identique (mêmes machines, même temps, même produit, même énergie).
Créer deux tarifs distincts ajouterait de la complexité administrative sans justification économique réelle. Nous préférons simplifier la tarification pour plus de transparence.
Exemple : Une chemise enfant et une chemise adulte nécessitent le même cycle de pressing, le même repassage, et la même manipulation — le tarif est donc le même.
La livraison est incluse dans nos tarifs... sauf dans 3 cas :
Le montant de ces frais varie selon votre secteur (généralement 5-10€).
Votre mode de paiement s'affiche automatiquement lors du checkout.
Selon votre profil et le service sélectionné, vous pouvez régler par :
Pour les prestations à domicile (nettoyage de canapés) : le mode de paiement dépend du technicien intervenant et s'affiche clairement avant la confirmation de votre réservation.
Si vous avez une carte bancaire enregistrée, elle s'affiche au checkout avec l'option d'en utiliser une autre.
Pour les services avec collecte et livraison à domicile, nous n'acceptons pas les cartes prépayées ni les cartes à usage unique.
Voici pourquoi :
Exception — Nettoyage de canapés : Cette prestation est une intervention à domicile sans collecte. Vous pouvez payer en espèces sur place ou par CB classique. Les cartes prépayées ne sont pas concernées par cette règle pour ce service.
Si vous avez des questions sur votre situation, contactez-nous à agence@mib-clean.com.
Vous recevez votre facture par email sous 24-48h après la livraison.
La facture détaille tous les articles traités avec leur prix unitaire et le total TTC.
Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre compte client sur mibcleanos.polsia.app.
Voir la section "Réclamations" ci-dessous pour les détails complets sur les remboursements et le barème d'indemnisation.
Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrés après validation de votre réclamation.
Non, nous n'acceptons pas les CESU et nos services ne sont pas éligibles au crédit d'impôt.
Les services de pressing, blanchisserie et repassage ne font pas partie des services à la personne éligibles aux avantages fiscaux en France.
Consultez notre guide des poids pour estimer le poids de votre linge : mibcleanos.polsia.app/poids
Ce guide vous aide à anticiper le coût de votre commande si votre secteur facture au kilo.
Exemples de poids moyens :
Oui, nous proposons un service de devis pressing pour dossier assurance.
Si vos vêtements ou articles textiles ont été endommagés (dégât des eaux, incendie, sinistre…), nous pouvons établir un devis détaillé avec estimation des frais de nettoyage et de remise en état, directement utilisable pour votre dossier d'indemnisation.
Le service est disponible en ligne pour 15 € TTC (déductibles de la facture finale si vous passez commande).
Suivez votre commande en temps réel via votre compte client sur mibcleanos.polsia.app.
Vous voyez l'état de votre commande à chaque étape :
Vous recevez également des notifications par email à chaque changement de statut.
Toutes vos factures sont disponibles dans votre compte client.
Connectez-vous à mibcleanos.polsia.app et accédez à la section "Mes commandes" pour télécharger vos factures.
Vous recevez également une copie par email sous 24-48h après chaque livraison.
Le programme de parrainage sera lancé prochainement. Vous pourrez parrainer vos amis et bénéficier de réductions sur vos prochaines commandes.
Restez connecté — nous vous préviendrons par email dès que cette fonctionnalité sera active.
Les cartes cadeaux MIB Clean seront disponibles prochainement. Vous pourrez offrir un montant personnalisé à vos proches pour qu'ils profitent de nos services.
Nous vous tiendrons informé dès le lancement.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis votre espace client.
Comment faire :
Ce qui se passe ensuite :
Après 30 jours sans annulation :
Un email de confirmation vous est envoyé à chaque étape (demande, rappel J-7, suppression effective).
Pour toute question, contactez-nous à agence@mib-clean.com.
Établissez un constat amiable immédiatement avec le livreur.
Si vous constatez un problème lors de la livraison (article manquant, dommage visible), signalez-le sur le bon de livraison et prenez une photo en présence du livreur.
Ce constat amiable facilite grandement le traitement de votre réclamation.
Vous avez différents délais selon le type de réclamation :
Passé ces délais, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.
Contactez-nous par écrit dans les délais indiqués ci-dessus :
Informations à fournir :
Notre équipe traitera votre réclamation sous 48h et vous proposera une solution adaptée.
Nous appliquons le barème professionnel du pressing conforme aux CGV.
L'indemnisation dépend de la nature du dommage et de la valeur de l'article. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour le détail du barème d'indemnisation.
Principe général : L'indemnisation est plafonnée et calculée selon l'âge et la nature de l'article. Elle ne couvre pas nécessairement la valeur d'achat neuf.
Non, les boutons, pièces collées et accessoires cousus ne sont pas couverts.
Les boutons fragiles, ornements collés, et accessoires décoratifs peuvent se détacher pendant le processus de nettoyage (tambour, produits chimiques, chaleur).
Si vous avez des vêtements avec des éléments fragiles, signalez-le au livreur lors de la collecte pour qu'un traitement adapté soit appliqué, mais nous ne pouvons garantir leur intégrité.
Signalez-nous la pièce manquante sous 24 heures maximum par écrit.
Contactez-nous par email à agence@mib-clean.com ou via votre compte client avec :
Nous lancerons immédiatement une recherche auprès de l'atelier partenaire. Si l'article n'est pas retrouvé, une indemnisation sera proposée selon le barème des CGV.
Plusieurs moyens de nous joindre :
Notre équipe vous répond sous 24h maximum (jours ouvrés).
Vous êtes un pressing, une repasserie ou une blanchisserie et souhaitez rejoindre notre réseau ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires qualifiés pour élargir notre couverture géographique et offrir le meilleur service à nos clients.
Contactez-nous :
Nous étudions chaque candidature avec attention et vous recontactons rapidement pour échanger sur les modalités de partenariat.
Votre note est la moyenne de tous les avis reçus sur vos 30 dernières prestations terminées. C'est un score glissant : il se recalcule automatiquement à chaque nouvel avis reçu.
Les clients notent de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire optionnel. Un minimum d'avis est requis pour que le score soit affiché.
Vous pouvez consulter votre score en temps réel sur votre page Mon Score (dans votre espace partenaire).
Dès que votre prestation est marquée « terminée », votre client reçoit automatiquement un email avec un lien de notation. Ce lien est unique, valable 30 jours, et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
La notation prend moins de 10 secondes : le client choisit 1 à 5 étoiles et peut laisser un commentaire.
Un système de seuils vous accompagne progressivement :
L'objectif est toujours de vous aider à progresser, pas de sanctionner.
Oui. Dans votre page Mon Score, vous accédez à vos 15 derniers avis avec leur note et commentaire (si renseigné).
Ces retours sont précieux pour identifier vos points forts et les axes d'amélioration. Prenez-les comme un outil de progression.
Contactez votre référent MIB Clean en indiquant la date de la prestation concernée. Nous analyserons le contexte (retards, incidents, historique client) et pourrons, si justifié, ne pas comptabiliser la note dans votre score moyen.
📞 06 07 76 02 80 — ✉️ agence@mib-clean.com
Gagnez 10€ de crédit MIB Clean chaque fois que vous parrainez un ami !
Le programme de parrainage se débloque après votre 2ème commande livrée.
Avant cela, la section "Parrainage" dans votre profil affiche une barre de progression (1/2 → 2/2 commandes).
Une fois débloqué, votre code unique apparaît instantanément — vous pouvez commencer à parrainer tout de suite !
Votre ami peut utiliser votre code de deux façons :
Le champ "Code parrainage" est visible sur la page d'inscription et sur la page de commande.
Il n'y a pas de limite au nombre de parrainages ! Vous gagnez 10€ par filleul dont la 1ère commande est livrée.
Vos crédits s'accumulent dans votre solde et sont automatiquement déduits de vos prochaines commandes.
Consultez votre historique de parrainage dans votre profil (section "Parrainage") pour suivre vos gains.
La récurrence vous permet de programmer vos collectes de linge à intervalles réguliers, sans avoir à passer commande à chaque fois.
Pour activer une récurrence :
Vous recevrez un email de confirmation avec la date de votre première collecte automatique.
Vous partez en vacances ou n'avez pas besoin du service pendant un temps ? Vous pouvez mettre votre récurrence en pause à tout moment.
Les commandes déjà planifiées ne sont pas annulées. Seules les générations futures sont suspendues. Vous recevrez un email de confirmation.
Pour reprendre une récurrence en pause :
La prochaine date de collecte est recalculée automatiquement à partir du jour de reprise. Vous recevrez un email avec la date du prochain pickup.
Pour annuler définitivement une récurrence :
Les commandes déjà créées seront traitées normalement. Seules les futures collectes automatiques sont arrêtées.
L'annulation est définitive. Si vous souhaitez reprendre le service, vous pouvez créer une nouvelle récurrence à tout moment.
L'activation d'une récurrence est gratuite. Vous payez uniquement les commandes générées, au même tarif que vos commandes habituelles.
Aucun frais d'abonnement ni engagement. Vous êtes libre de mettre en pause ou d'annuler à tout moment, sans pénalité.
Oui, le système vous envoie automatiquement des notifications pour vous tenir informé :
Pour toute question, contactez-nous au 06 07 76 02 80 ou par email à agence@mib-clean.com.
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section Mes moyens de paiement (Mon Compte → Moyens de paiement). Cliquez sur Ajouter une carte et saisissez vos coordonnées bancaires via le formulaire sécurisé Stripe.
Vous pouvez enregistrer jusqu'à 2 cartes (ex : une carte personnelle et une carte professionnelle). Votre numéro de carte complet n'est jamais stocké sur nos serveurs.
🔒 Paiement sécurisé par Stripe — certifié PCI-DSS.
Vous pouvez enregistrer jusqu'à 2 cartes bancaires dans votre espace client. Par exemple, une carte personnelle et une carte professionnelle.
Vous choisissez quelle carte est utilisée par défaut pour vos paiements automatiques. Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer une carte depuis la section Mes moyens de paiement.
Dans votre espace client, section Mes moyens de paiement, cliquez sur le bouton Mettre à jour à côté de la carte concernée. Saisissez votre nouvelle carte via le formulaire sécurisé. L'ancienne carte est supprimée automatiquement.
🔒 Cette opération est sécurisée par Stripe (certifié PCI-DSS) — votre numéro de carte complet ne passe jamais par nos serveurs.
Vous recevez un email d'alerte 7 jours avant la date d'expiration de votre carte.
Si votre carte expire, vous êtes prévenu(e) au moment de passer commande mais votre commande n'est pas bloquée. Nous vous recommandons de mettre à jour votre carte dès que possible pour éviter tout retard de livraison.
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MIB Repeat existe en deux formules :
| Avantage | Essentiel (15€/mois) | Premium (25€/mois) |
|---|---|---|
| Remise sur chaque commande | −5 % | −10 % |
| Livraison offerte | ✅ | ✅ |
| Express offert | ✗ | ✅ |
| Crédit couette annuel | ✗ | ✅ (plan annuel) |
💡 Le plan annuel est plus économique : Essentiel à 165 €/an (économisez 15 €), Premium à 275 €/an (économisez 25 €).
Le crédit couette est un avantage exclusif au plan Premium annuel.
Consultez vos crédits disponibles dans Mon Abonnement → Mes Crédits.
L'upgrade est immédiat — vos avantages Premium sont actifs dès confirmation.
Le pro-rata correspond uniquement à la différence de prix pour les jours restants de la période en cours. Vous ne payez pas deux fois.
Le downgrade est programmé en fin de période — vous gardez vos avantages Premium jusqu'à la prochaine date de renouvellement.
Vous pouvez annuler le downgrade avant la date effective, tant que la période en cours n'est pas terminée.
La résiliation s'effectue depuis Mon Abonnement → Résilier.
Après résiliation, vous recevrez un email de confirmation avec la date d'expiration de vos avantages.
Oui, entièrement automatique. Dès que votre abonnement est actif, la remise (−5% ou −10%) est appliquée sur toutes vos commandes sans aucune action de votre part.
Le montant remisé est visible directement dans le récapitulatif de chaque commande, avant validation.
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Les frais de livraison (collecte + dépôt) sont offerts sur toutes vos commandes tant que votre abonnement MIB Repeat est actif.
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